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  • 广东:建设“智慧药房”提升服务水平

  • 来源: 作者: 时间:2015-08-19 07:56:36
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    广东省中医药局局长徐庆锋在作经验交流  今年3月,李克强总理在全国“两会”报告中提出“互联网+”和“健康中国”战略,掀起了“互联

     

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    广东省中医药局局长徐庆锋在作经验交流

      今年3月,李克强总理在全国“两会”报告中提出“互联网+”和“健康中国”战略,掀起了“互联网+医疗”的热潮。为了能够更好地利用互联网与物联网平台,再造中医药物流,优化中医药全服务流程,实现中医药全链条发展,广东省大力推动智慧药房建设,向患者提供安全、高效、优质的综合药事服务,满足现代居民对中医药服务的更高要求。

      智慧药房初期在广州和深圳投资建设面积2万平方米的现代化药品仓储、调剂、煎煮、配送中心,为医院、社会医疗机构及患者提供包括中药饮片、中西成药调剂、中药煎煮、膏方制作、送药上门等服务。6月2日,智慧药房正式投入试运营。6月15日,智慧药房开始接收广东省中医院电子处方,实现向患者送药上门,目前已服务6067人次,送达率100%,未接到过投诉。

      相比于传统服务模式可能带来的就诊环境拥挤、服务流程复杂、就医流程不清晰、耗费人力成本等一系列问题,智慧药房的全新业务流程在改善患者就医体验方面有着无可比拟的优势。按照智慧药房的运作系统,患者只需通过移动端即可轻松实现网上挂号、了解确切就诊时间,并且能随时查看个人在医院就诊的挂号、处方、药品配送等信息。医院在了解患者的相关情况之后,将患者的电子药方发送至智慧药房,药品的调配、煎煮与配送均由智慧药房完成。智慧药房的出现大大缩短了门诊患者在医院的停留等候时间,减少了交叉感染的机会,同时解决了患者不会煎药及煎药的质量问题,节省代煎患者再次返回医院拿药的时间。对于各医院而言,智慧药房不仅能减少门诊人流量,改善门诊就医环境和秩序,还有助于节约人力成本、节省空间场地,提升患者对医院服务的整体满意度。

      智慧药房的工艺和操作流程设计合理,岗位设置和职责清晰,工作人员要经过严格的培训和考核才能上岗,并且必须按照标准操作流程完成各项工作。药品调剂过程中,需经过调剂员100%的复核,还需经过复核员100%的再次复核。配送服务力求准确及时,全程进行条码识别。上午12点前接收的市区内处方,当天送达;12点后的,次日送达。目前,广州首期项目共使用煎药机72台,满负荷运行,日煎药数可达600方,4000剂;二期工程计划装机228台,8月份投入使用,日煎药数可达2200方,15000剂。智慧药房的西成药服务系统和膏方服务系统也将陆续上线。未来,智慧药房还将推出手机客户端APP,支持第三方支付平台,让患者享有更便捷省时的健康服务和就医体验。

      药品事关患者的生命健康,如何保证智慧药房的药品质量以及调剂、煎煮、配送的安全是一个巨大的挑战,需要在管理理念、制度和人员培训上下狠功夫。另外,智慧药房属于新生事物,在医药行业监管中,目前不好定性,面临着监管尴尬。智慧药房高度依赖互联网技术和信息化手段,项目的建设运营成本以及系统的稳定性都是其进一步发展过程中必须解决的关键问题。

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