为保证问卷调查的真实性，该院抽调作风办工作人员，把问卷调查表直接发放到患者手中，不与所在科室工作人员见面，给了患者充分的自由空间，比较真实地反应了患者的心声。问卷调查表详细询问了患者对医疗、护理、医院管理方面的意见，以及对医院今后工作的合理性建议。

　　通过征求意见，医院发现部分科室存在卫生状况不好、服务不到位现象。针对这一情况，医院领导班子制订了切实可行的改进措施。如有患者提出医院热水供应不及时，医院立即责成有关科室改进工作；对卫生不好的病区，医院改进工作方式，让保洁公司全程服务，并把整改结果及时向患者反馈，同时向他们表达了真诚的感谢。

　　通过这项活动的开展，医院工作有了针对性，密切了医患关系，提高了医院的服务水平。

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