以创建等级医院为契机全力打造老百姓自己的医院——浙江舟山普陀区中医院发展巡礼

本报记者 衣云峰 周 正 通讯员 洪松定 舟山普陀区中医院位于“东海渔都”——沈家门，和驰名中外的普陀山为邻。建院历史悠久，始建于浙江(1920年)，是浙江省较早建立的几家中医医院之一。经过80多年的建设和发展，目前已成为集临床医疗、教学、科研、预防保健为一体的具有鲜明中医特色的综合性中医医院，是全区的中医临床、教学、科研指导中心和沈家门街道社区卫生服务中心。 　　该院现设有骨科、内科、外科、儿科4个病区，床位120张。全院现有职工267人，其中医技人员224名，高级职称人员25名，中级职称人员52名。有中西内科、儿科、骨伤科、皮肤科、口腔科、肠道科、中西妇科、外科、眼科、针灸科、肛肠科、肿瘤科、五官科、推拿科等18个一级临床科室，并开设肝胆科、消化内科、心血管内科、神经内科、结石专科、糖尿病专科、前列腺专科、男性科、性病专科、小儿多动症专科、泌尿外科、烧伤整形专科、美容科、肾病专科、手外科、口腔正畸、洁牙等35个专病专科。配有美国GE多排螺旋CT、美国GE多普勒彩色B超、菲利普彩色B超、日本PenTex电子胃镜、贝克曼全自动生化仪、500mA带电视系统、遥控X光机、动态心电图机、日本富士X光射线影像系统（CR）、心电遥控设备、进口麻醉机、进口腹腔镜、肠镜、膀胱镜、碎石机等一大批现代化医疗仪器，建立了中心供氧、中心吸引系统，并全面开通了医院信息管理系统。2005年医院全年诊疗病人29万人次，在全省县级中医院中保持领先地位。2005年7月1日，该院被区委、区政府确定为“普陀区惠民医院”。 　　近年来医院把“仁心仁术、至真至爱”作为医院的服务理念，以“高尚的医德医风、优良的服务质量、精湛的医疗技术、合理的价格收费、舒适的就医环境、先进的医疗设备”为标准，积极打造“普陀区中医院——老百姓自己的医院”这个品牌和形象。该院先后被评为“全国卫生系统先进集体”、“省级文明单位”、“省卫生系统思想政治工作先进集体”等荣誉称号。目前该院妇科、儿科、骨伤科、心血管内科、肛肠科、外科、中医内科、眼科、消化专科、口腔科等学科已在群众中享有较好信誉，部分科室已达到全市领先水平。 　　该院地处的普陀区，人口约30万人，同一地区不仅有区人民医院，还有几家规模较大的民营医院，因此谁的医疗水平高，服务好，谁就能在竞争中抢占先机。普陀区中医院先前只是个二级丙等中医院，论设备、医疗水平、服务都没有什么优势，在竞争激烈的今天，怎么能够尽快地赶上去，怎么能在医疗市场中占有自己的一席之地，怎么能够为老百姓提供更完善的医疗需求，是摆在2004年下半年上任的院长何静兵面前的首个难题。2005年浙江省中医药管理局对二级中医院进行等级评审，何院长认识到通过创建医院等级这个载体，是医院更快更好发展的有利契机。于是在2004年年底，医院便制定出了要在2005年力争把医院建设成为二级甲等中医院的目标。从二丙到二甲，对于一个优势并不突出的医院来讲谈何容易，但以何静兵为首的领导班子统一思想，坚定了实现这一目标的决心。 　　于是，2005年的春节刚过，医院就召开了动员大会，提出把创建二级甲等中医医院作为当年重中之重的工作。何院长向全体职工阐述了创建等级医院的重要性和必要性，职工们也都认识到，通过创建等级医院这个载体，能有效地促进医院规范化和标准化的建设，能有效地提高医院的综合实力，能进一步明确医院的发展方向。 　　思想统一了，人心凝聚了，也就有了干劲。医院专门成立了以院长为组长的领导小组，组建了工作班子，制定了工作计划，把评审的内容进行了分解，一一落实到各科室，再一一落实到每个职工身上。首先是要加强学习有关评审的相关内容和标准，使全院职工都明白自己要做什么，应该做什么，对照标准找出哪些地方需要改进，哪些地方需要提高。在急诊抢救、护理操作、仪器使用等方面切实提高自己的业务水平。同时，还把等级医院评审标准结合到各科室的综合目标考核内容中，与年终考核进行挂钩、与职工年度考核挂钩、与晋升晋级挂钩、与先进评选挂钩。医院还设立了奖励基金，根据科室的实际工作情况进行奖励和处罚。 　　该院在创建等级医院的过程中，突出了自己的亮点，那就是医院管理和内涵建设到位，管理理念超前，用医院制定的标准打造“老百姓自己的医院”，改造并装修了医院的门诊大楼，改善了就医环境，并推出了一系列以提高服务质量为主的亲民措施：介绍医院重点科室的宣传册子走进了千家万户，健康科普画板在社区内随处可见;医生们还把自己的名片送给患者，让患者足不出户就能通过电话向医生咨询；实行人性化服务，建立出院病人回访制度；逢年过节，该院还将问候的信息发送到广大患者的手机，将院报分送到有关单位和社区；征求意见的表格也发送到乡村、社区居民手中。此举，不仅温暖了患者的心，同时也吸引了更多的患者来该院就医。这样的亲民措施，不仅使普陀区中医院在社会上提高了知名度，更打响了该院“老百姓自己的医院”的口号。 　　同时，该院也清楚地看到了自己的不足：由于医院规模小，导致部分科室布局不合理，医院成本管理不够规范；效益分析不够全面，检验设备利用率不高；中西药处方的装订和书写不够规范，中医药人员比例偏低。有优势，有差距，优势要继续保持，不足更要努力赶上。医院根据发现的实际情况，制定出了整改意见，要求各有关科室进行改进。 　　从3月份开始动员大会到9月份浙江省中医药管理局派评审组专家验收，短短的半年时间，经过全体职工的共同努力，医院顺利通过了评审，升级为二级甲等中医院。验收组的专家对该院也给予了很高的评价。 　　从弱到强，从无到有，何院长冷静地认识到，创建等级医院只是一个载体，不是一个花架子，不能为此而去弄虚作假，不能一旦通过评审就回到老样子，医院的目的就是要抓住这个契机，更好地促进医院规范化、标准化建设，把医院真正创建成“老百姓自己的医院”。

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